Частые проблемы

1. Карта заблокирована

Клиенту необходимо обратится к администратору для разблокировки карты, возможные причины:

  1. Задолженность
  2. Нет фото
  3. Не подписан договор
ВАЖНО!

Блокировка карты не снимается автоматически

Рзаблокировка карты

  1. Заходим в карточку клиента
    Pasted image 20251214093319.png
  2. Тыкаем заблокировано, а затем сохранить на всех картах
    Pasted image 20251214093627.png

2. Карта не найдена

Необходимо проверить в 1С, привязана ли карта к клиенту, если нет, то привязать это повторно. Такое случается из-за невнимательности админов или если человек пришел с СБ.

3. Доступ запрещен

Доступ запрещён
Возможные причины:

  1. У клиента нет членства
    Заходим в карточку клиента, затем в членства и проверяем нет ли активного, если есть и оно на ваш филиал то пишем в техподдержку
  2. Карта привязана не к основному профилю клиента
    Находим клиента по ФИО или по второму номера телефона
  3. Не выполнена миграция с Серебрянного Берега (если это клиент СБ)
    Мигрируем по инструкции